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2022-04-28

刘先|全国性宠物连锁医院整合加速 ,区域性宠物医院如何突围生存做强做大?

 

头部宠物医院跑马圈地,加速市场整合:

 

2022年全国宠物医院总数量为23395家,作为头部宠物医院品牌:新瑞鹏、瑞派、芭比堂、安安医院等,在不断整合区域市场医院。其中长沙、武汉、郑州、石家庄等二三线省会城市在逐步整合,北京、上海、深圳、广州,一线城市,宠物医院集中度最高,整合力度最大。邦道咨询数据显示:在深圳区域性品牌连锁医院+资本型品牌医院已经占据70%~80%市场份额。

 

邦道咨询认为:除了雄厚的资本,全国性的品牌连锁医院,在连锁经营模式、市场布局、医院经营管理、技术团队人才、设备方面、连锁品牌方面优势突出。

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而很多区域性宠物医院,在面对市场竞争时,都将面临市场份额被挤压、被整合、甚至淘汰出局的困境,那么作为区域性宠物医院如何突围生存、做强做大?特别是二三线省会城市:如长沙、郑州、武汉、石家庄、南京、苏州等城市。

 

打造定位特色的O2O数字化医院系统性,让区域性宠物医院在竞争中脱颖而出

 

结合区域性宠物医院目前发展情况和问题,邦道咨询认为,应该抓住宠物医院竞争的核心内容进行建设、升级、变革,如:经营者定位、宠物医院定位、特色医院建设、特色专家技术领头人、数字化医院建设、O2O医院体系建设、区域性医院品牌建设、医院系统性管理建设、五星级服务体系。让区域性宠物医院在高度竞争市场中,生存突围、做强做大:

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一、经营者定位问题:从技术专家转变为公司化运营者。

技术专家型老板经营者,在发展一定规模下需要转型为技术团队培养者和医院公司化运营管理者。

 

二、多个宠物医院定位问题:以中心医院带动特色医院。

强技术的形象店+特色店模式,并在空间布局上合理布局、合理规划。

 

三、区域性连锁宠物医院布局需要有转诊中心,强调中心医院的建设。

  • 配置全面、先进医疗设备:DRB超机、生化分析仪、血气分析仪、血细胞分析仪、显微镜、超声波洗牙机、心电监护仪、全自动输液泵等。

  • 强而的医疗团队:如呼吸内科、消化内科、心血管科、内分泌内科、肝病、肾病、牙科、眼科、皮肤科、骨科、普外科、泌尿外科、胸外科、猫病、稀有动物等专业性医疗团队,做专做精。

  • 一体化宠物医院:根据医院经营特色和市场需要,配置宠物美容、食品用品超市,进行引流。

 

四、猫科是未来重要市场,宠物医院需要注重猫专科建设。

猫专科服务连锁医院,能够突出猫专业诊断技术,以猫为本,致力于减少猫咪到诊所而导致的应激,“无犬环境”,隔绝噪音打扰,更温和就诊体验等更好服务猫群体。

 

五、小而精的细分医院是趋势。

宠物医院可以抓住细分特色领域,小而精是未来特色,是发展战略定位中的蓝海,如眼科。

 

六、医院盈利模式:突出高附加值服务盈利+多种产品服务引流。

突出手术方面高附加值盈利。引流部分根据医院布局需要应该加大常规服务的让利,吸引更多宠物主,如:常规诊断治疗、药品、用品、口粮、保健品、洗护、美容。

 

七、医院促销/推广手段要常态化、专业化。

如:技术讲座推广、培训推广、社区推广、社区义诊。

 

八、员工团队培训:中高端技术人才培养、院长培养将会是瓶颈也是重点,要用制度解决。

邦道咨询构医院员工培训体系:基础知识;医院标准化管理;医院产品销售技巧;医院手术知识;医院服务技巧;医院店长管理;医院临床技术培训;基础营销和品牌培训;日常经营管理等。

 

九、服务体系:构建五星级宠物医院服务体系。

服务是当前宠物医院的短板,应该要比海底捞服务模式,做出更最好的服务。

 

十、员工激励:硬工资与软文化结合。

核心技术人才、院长要有长激励股份,但是文化激励,团队凝聚力同样重要。开分院是解决重要人才出路问题重要通道,但是开分院要提前系统、科学规划。

 

十一、要建立高效经营业绩分析制度。

每月建立经营业绩分析会,从运营、管理、促销、流水、会员机制各方面进行。

 

十二、数字化宠物医院是通向未来之路。

邦道构建数字化宠物医院建设:数字管理体系包括:数字市场、数字客户、数字员工、数字营销、数字管理、数字模式、数字决策、数字推广、数字引流等。

 

十三、品牌建设:从客户口碑、技术专家品牌走向医院品牌建设。

宠物医院品牌建设可以从,标准、技术、服务、匠心品质、专业、借专家形象、合作、文化等方面进行。

 

十四、连锁:做出样板医院,有条件的医院应该复制连锁,形成区域性连锁品牌,甚至走向全国。

邦道咨询在宠物医院O2O连锁服务内容:O2O连锁战略定位、O2O连锁特点概况、O2O连锁线上电商体系规划、O2O连锁平台/APP体系规划、O2O连锁线下门店体系建设、O2O连锁线上线下融合体系规划、O2O连锁加盟模式、O2O连锁单店建设、O2O连锁总部/平台管理、O2O连锁招商模式、O2O连锁市场开拓策略、O2O连锁样板市场打造、O2O连锁店面管理体系、O2O连锁产品/服务设计、O2O连锁电商平台/APP开发、O2O连锁VI设计体系、O2O连锁招商资料设计。

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邦道咨询在宠物医院规划内容:

《宠物医院诊断及外部市场调研方案》;

《宠物医院区域第一品牌发展战略规划报告》;

《医院O2O模式规划设计》;

《医院5星服务体系构建》;

《宠物主推广&服务管理》;

《医院品牌/产品定位管理策略》;

《线上平台建设管理》;

《医院品牌规划》;

《医院品牌推广》;

《医院服务内容规划》;

《医院团队管理》;

《医院团队绩效管理》;

《宠物医院培训课程体系规划》;

《宠物医院规范化运营管理手册》;

 

邦道咨询辅导落地内容:

 

u  规划制订落地:确定医院模式、O2O医院的发展方向和经营状态;及与此相适应的组织形式和人事规划;进行O2O医院服务、管理等规划;
u  规划方案培训:对医院规划方案建设培训落地;
u  宠物主开发辅导落地:宠物主的规划和市场的开发, 如宠物主市场调查、宠物主分析、推广策划、推广指导等;
u  商品/服务管理辅导落地:根据公司经营情况,给出供应商产品选品和服务定位策略,不时进行调整;
u  营运管理辅导:制定统一规范标准,对日常经营业务进行计划、督导和评价,确保经营的标准化和商品与服务的稳定性,提高经营业绩等;
u  促销、推广管理:根据公司经营情况,给出促销推广策划,形成体系,提升医院业绩。
u  O2O平台管理辅导:协助管理好宠物线上服务平台运营(微信、抖音、电商)。
u  培训管理:对门店经营管理,对店长、店员进行长期培训。
u  分析策划辅导:医院的日常经营指导及营业诊断分析、调研分析策划,定期给出指导意见等;
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