信任源于理解

信任对于当今的消费者来说至关重要，因为他们越来越关注宠物产品的制造方式以及配方中含有哪些成分。根据 BSM Aperture 的 Johnson 分享的数据，93% 的消费者认为宠物产品公司应该在供应链和生产方法方面更加透明。此外，在成分方面，77% 的消费者想知道宠物产品的成分是什么，73% 的消费者想知道成分来自哪里。 

在营销和广告方面，大多数消费者担心宠物产品的误导性广告。根据 BSM Aperture 的调查，79% 的消费者偶尔或经常觉得宠物产品广告具有误导性，82% 的消费者认为宠物食品行业应该加强监管，以确保标签真实准确。 

说到法规，消费者还关心宠物食品的安全性和营养价值。据 BSM Aperture 称，76% 的消费者认为宠物食品行业应该制定更多法规以确保产品质量和安全，75% 的消费者认为应该制定更多法规以确保产品营养丰富。 

“宠物在消费者的生活中非常重要，但他们并不了解市场上人们所做的一切，”约翰逊解释道。“你对自己在宠物世界中所做的了解远比消费者对你在宠物世界中所做的了解多得多。那么，你做了什么才能让他们感觉良好呢？我们可以做得更好，我们必须做得更好。”

约翰逊透露，通过营销努力，该行业未能教育消费者，因为只有一小部分人了解某些产品声明：

• 49% 的人理解“可追溯供应链”的含义
• 43% 了解“再生农业”
• 40% 理解“生物学上适当”
• 39% 了解“祖先饮食”
• 38% 的人了解“升级再造原料” 
• 37% 了解“发酵成分” 
• 36% 了解“微生物组” 
• 32% 理解“生物利用度”

更少有人了解具体成分是什么以及它们为什么对宠物如此重要：

• 35% 了解新型蛋白质 
• 35% 短链脂肪酸 
• 34% 左旋肉碱 
• 34% 后生元 
• 32％牛磺酸 
• 30% 水解蛋白 
• 29% DHA/EPA
• 25% β-葡聚糖

“消费者并不聪明，一点也不聪明。我这么说不是贬低，事情就是这样的，”约翰逊说。“……我们如何帮助他们更好地理解事物？是的，我们只想为宠物做绝对最好的事情，这需要不同的成分、新颖的成分和其他配方——但我们如何让它变得简单？我们如何帮助他们了解他们得到的价值？我们如何帮助他们了解他们得到的安全？ 

“我们正处于宠物营销的复杂阶段，消费者无法理解，”他补充道。“美国农业部的一项研究表明，大多数消费者不了解营销和标签声明之间的差异……他们必须先了解、信任、相信，然后才能购买。”

未来需求

业内大多数人都知道，人类领域的趋势往往会影响宠物领域，从功能性营养到健康监测技术（比如智能手表变成了智能项圈）。与此相呼应，约翰逊分享了行业应该关注的几个人类趋势，包括人们对自我护理、心理健康和家庭测试的兴趣日益浓厚。

此外，从农场到餐桌、药食同源、家庭烹饪、植物性食品、替代蛋白质、发酵食品或肠道食品等人类食品趋势预计将继续在宠物食品行业中流行，特别是因为今天的宠物主人继续优先考虑宠物的健康和福祉——有时甚至将其置于自己的之上。 

约翰逊拿出了象征性的水晶球，简要展望了未来五年宠物行业的消费趋势。当被问及“您希望宠物行业在未来五年内发生哪些变化？”时，消费者希望宠物行业更实惠、透明度更高、道德更高、创新更多、真相更多、营销更少。 

显然，营销和广告已遭到消费者的普遍不信任和审查，其明显的复杂性就是明证。当被问及“您希望宠物产品的营销和销售方式发生哪些变化？”时，消费者希望广告更加诚实、产品教育更加完善、更加注重健康益处，以及提供更多可持续的选择。 

采取的行动

考虑到所有这些见解，约翰逊强调了宠物食品行业可以采取哪些措施来保持其在市场上的地位。但首先，他分享了品牌了解消费者 （而不仅仅是宠物主人）的重要性。 

“在这个行业里，我们把这些人统称为‘宠物父母’，这是最蹩脚、最懒惰的营销手段，”他解释道。“……如果你没有针对特定消费者进行创新，你就错失了目标，而且你可能会浪费一大笔钱。所以，要了解你的消费者，了解你的消费者真正看重什么。”

考虑到这一点，寻求保持市场竞争力的公司应该致力于提高产品的安全性、营养性、价值和便利性；以消费者需求为首要考虑进行创新；教育消费者并使营销更加真实和清晰；拥抱透明度、可持续性和道德；并充分利用技术。 

此外，约翰逊还强调了品牌建设的重要性。在如此高度饱和的市场中，消费者拥有无限的选择，他们会根据价格、便利性、可获得性和其他因素随意更换品牌。  

“宠物行业是一个非常‘我行我素’的行业，”他分享道。“如果一种趋势流行起来，每个人都会跳上那列火车；无论什么流行，我们都想从中分一杯羹……宠物行业没有什么是其他公司不能从你身上夺走的，除了你是谁……品牌是你对此的防御手段。品牌就是意义，品牌就是我了解你和你的立场，你代表的东西对我来说很重要。所以，你的价格可能更高，可能更难获得，或者你的营销更令人困惑，但我了解你，我相信你。 

“你的品牌将帮助你跨越终点线，确保消费者了解你的立场，”约翰逊补充道。“确保消费者了解你的品牌，因为他们在这个市场上有很多机会购买不同的宠物产品。